شروط التسليم وسياسة الارجاع

معلومات عن التوصيل والشحن
· يتم حساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل وفقاً لخطة الشحن المختارة بالإضافة إلى وزن أو حجم أبعاد المنتجات المطلوبة (في بعض الحالات).
· تجهيز الطلبات طوال أيام الأسبوع عدا يوم الجمعة ويتم تسليم الطلبات لشركات الشحن الساعة 2 مساءً.
· يتم شحن الطلب خلال 48 ساعة بعد التأكد من استلام المبلغ لدينا في حال كان خيار الدفع تحويل بنكي أما في حال كان خيار الدفع عند الاستلام سوف يتم اعتماد الطلب خلال 24 ساعة تلقائياً أو سوف يتم الاتصال على العميل بين الفترة الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 2 مساءً لتأكيد الطلب بالهاتف، في حال عدم رد العميل على الاتصال يبقى الطلب معلق لفترة 3 أيام ثم يتم إلغاءه.
· سنقوم بتزويد العميل برقم الشحنة بعد شحن الطلب على البريد الالكتروني أو من خلال رسالة نصية حيث يمكن للعميل متابعة طلبه.
· التوصيل في مدينة جدة خلال 48 ساعة (يومين عمل) من استلام شركة التوصيل للطلب.
· التوصيل خارج مدينة جدة خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام شركة الشحن للطلب.
· سوف يقوم المندوب بالاتصال عليكم أو إرسال رسالة نصية حتى يحدد موعد التسليم.
· التأخر في استلام الشحنة (أو عدم استلامها) خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينتكم يعرضها للعودة إلى متجر هلا مول الالكتروني وفي حال رغب العميل بإعادة شحنها يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة وتكلفة شحنها مرة أخرى.
· إذا كان العميل غير جاد في الشراء بعد تأكيده للطلب ورفض استلام الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن فإن شركة الشحن تقوم بخصم قيمة شحن الطلب وإرجاع الطلب من المتجر وهي تصل إلى 70 ريال في بعض الحالات. هذه القيمة تخصم من حسابنا بسبب عدم جدية العميل! (وتبقى في ذمته). لذا نرجو من جميع العملاء اختيار منتجاتهم بعناية وقراءة خيارات الشحن والتوصيل وأنها مناسبة له قبل الطلب.
· نقدم خدمة الشحن المجاني خلال فترات من العام بشرط الالتزام بقيمة الفاتورة من قبل العميل.